20220922 - No audio in Unified Desktop Client for Enreach Contact - RESOLVED

The issue has been resolved (10:06 aprox). We apologize for the inconvenience. We are taking the preventive measures. The MSI will be provided separately.

The issue has been resolved (10:06 aprox). We apologize for the inconvenience. We are taking the preventive measures. The MSI will be provided separately.

---

Our engineers are working to restore the service as soon as possible. We will provide a new update around 10:30.

---

We are currently experiencing a disruption in the service Enreach Contact. This disruption seems to be impacting audio between participants in the calls using the Unified Desktop Client.
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 10:00. There are no known workarounds at this moment.

Our apologies for the inconvenience.

from:
22/09/2022 - 09:08
till:
22/09/2022 - 10:06
Last update: 22/09/2022 - 10:19
Read more
20220915 - VMware disruption - RESOLVED

All of the issues have been resolved. We apologize for the inconvenience and are working on executing the plan to increase the stability and minimize the risks of this issue happening in the future. The MSI will be provided separately.

 

 

All of the issues have been resolved. We apologize for the inconvenience and are working on executing the plan to increase the stability and minimize the risks of this issue happening in the future. The MSI will be provided separately.

---

The issue with all Xelion services have been resolved. We are currently focused on prevention measures.

---

The issue with SwyxOn has been resolved. We apologize for the inconvenience. The MSI will be provided separately.

---

The issues with Udc, MyTelephony, UMC, QBoards for the new Queues, Xenosite internet connection, some Xelion have been resolved. The work with SwyxON VMs is ongoing. Our engineering teams in collaboration with supplier keep working on restoring the service and prevention measures.

---

The issues with Xenosite internet connection, Xelion have been resolved. The work with SwyxON VMs is ongoing. Our engineering teams in collaboration with supplier keep working on restoring the service and prevention measures.

---

Currently VMware issue affects MyTelephony API. Udc, MyTelephony and UMC, QBoards for the new Queues   are affected. Our engineering team is working on the resolution.

---

In order to fix the issue an Emergency maintenance is being performed for SwyxON and SwyxON will be unavailable during the maintenance. 

---

Infinity queues and Enreach Contact service has been restored. For the rest the migration and remediation measures are still in progress. 

----

Our engineering team is working on minimizing the impact and restoring the service. Some of the VMs have been migrated to another cluster. We will provide an update at 18:30.

---

The distruption is currently also affecting Infinity Queues and Enreach Contact stability. We are continiusly working on restoring the service and developing prevention strategy. The next update will be provided at 17:00.

---

Our engineers keep working on restoring the service together with supplier. We will provide an update at 16:00.

---

Our engineering team is working with supplier to restore the service. We will provide an update at 15:00.

---

Failover of the nodes put in maintenance didn't work. VM’s are not migrated as they have exclusive locks on the storage.. VMware is about to run a script to get all locks resolved. Next update expected at 13:00.

---

We are putting hosts into maintenance in vmware to have the VMs failover to the working nodes to get them up and running asap.
The ETA for having the VMs that are unavailable up again is yet unknown.
We will provide you an update at 12:45

---

VMware has joined a while ago, some small steps have been made but investigation is still ongoing. Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. SwyxON still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 12:20

---

It is possible to log in MV3 Coligo QBOARD again, it is recommended to restart the application to do so. Enreach Contact problems login to UDC application are gone and log in is available . Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:35

---

It is not possible to log in MV3 Coligo QBOARD. Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. Enreach Contact are still experiencing problems login to UDC application . Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:25

---

Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues MV3 and Enreach Contact are still experiencing disruptions, Login to QBOARD might be affected, login to UDC application is also an issue . Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:25

---

Infinity queues MV3 and Enreach Contact are experiencing disruptions due platform unstability, Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service.

---

Correction:  Infinity queues MV3, Enreach Contact are up since 08:10, Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our services.

----

Infinity queues on MV3 platform is still unstable, therefore Enreach Contact. Swyx ON still under investigation.

---

Infinty platform is recovered but we are monitorizing some components yet. Swyx ON is still under investigation. We will update you shortly.

---

The platforms have been restarted and Infinity services are recovering, but Swyx ON is still not fixed yet. We will update you into the next 20 minutes.

Infinity Queues on MV3 and Enreach Contact are fully restored

---

The platforms have been restarted and the service are initializing. Infinity services are going back, but Swyx ON is still not fixed yet. We will update you into the next 15 minutes.

---

We are currently experiencing a disruption in the services Infinity and Swyx ON.. This disruption seems to be impacting Infinity and Infinity Queues on MV3, Enreach Contact and Swyx ON and all customers are affected.
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 08:20. There are no known workarounds at this moment.

We will update you with a short technical summery on the cause after the resolution.

Our apologies for the inconvenience.

from:
15/09/2022 - 01:10
till:
16/09/2022 - 06:10
Last update: 16/09/2022 - 10:20
Read more
20220930 - Gepland onderhoud Ziggo

In de nacht van donderdag 29 op vrijdag 30 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.

In de nacht van donderdag 29 op vrijdag 30 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 2x 80 minuten op een aantal Ziggo verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
30/09/2022 - 01:00
till:
30/09/2022 - 06:00
Last update: 25/09/2022 - 13:48
Read more
20220929 - Gepland onderhoud Tele2

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022  zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022  zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 1 minuut op gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
29/09/2022 - 01:00
till:
29/09/2022 - 06:30
Last update: 25/09/2022 - 13:31
Read more
20220929 - Gepland onderhoud KPN

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022 zal onze toeleverancier KPN regulier onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft een software update.

In de nacht van woensdag 28 op donderdag 29 september 2022 zal onze toeleverancier KPN regulier onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft een software update.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 180 minuten op gering aantal KPN verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
29/09/2022 - 01:00
till:
29/09/2022 - 07:00
Last update: 08/09/2022 - 16:24
Read more
20220928 - Gepland onderhoud Tele2

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28  september 2022  zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28  september 2022  zal onze toeleverancier Tele2 onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 02:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 06:30 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van 30 minuten op gering aantal Tele2 verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
28/09/2022 - 02:00
till:
28/09/2022 - 06:30
Last update: 25/09/2022 - 13:38
Read more
20220928 - Gepland onderhoud Ziggo

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.

In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28 september 2022 zal onze toeleverancier Ziggo onderhoud uitvoeren. Dit onderhoud betreft regulier onderhoud.
Zij zullen om 01:00 uur met de werkzaamheden beginnen en zij verwachten dat deze voor 07:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is er een verwachte onderbreking van maximaal 2x 30-80 seconden op een aantal Ziggo verbindingen.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
28/09/2022 - 01:00
till:
28/09/2022 - 07:00
Last update: 25/09/2022 - 14:00
Read more
20220927 - Onderhoud Xelion platform

In de avond van dinsdag 27 september zullen wij buiten ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Xelion platform. In dit onderhoud zullen wij optimalisaties doorvoeren en het platform herstarten.

In de avond van dinsdag 27 september zullen wij buiten ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Xelion platform. In dit onderhoud zullen wij optimalisaties doorvoeren en het platform herstarten.
Wij starten om 21:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze om 23:00 uur zijn afgerond. Er is geen verwachte impact.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
27/09/2022 - 21:00
till:
27/09/2022 - 23:00
Last update: 23/09/2022 - 15:29
Read more
20220923 - Onderhoud voice platform

In de nacht van 22 op 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons voice platform. In dit onderhoud zullen wij een optimalisatie doorvoeren op de route proxy.

In de nacht van 22 op 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons voice platform. In dit onderhoud zullen wij een optimalisatie doorvoeren op de route proxy.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 03:00 uur zijn afgerond. Er is geen verwachte impact.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
23/09/2022 - 00:00
till:
23/09/2022 - 01:30
Last update: 21/09/2022 - 13:05
Read more
20220923- Onderhoud Coligo

In de nacht van donderdag 22 september en vrijdag 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Coligo platform. In dit onderhoud zullen wij o.a. verbeteringen doorvoeren in de wachtrij functionaliteit van de Coligo dienstverlening.

 

In de nacht van donderdag 22 september en vrijdag 23 september zullen wij in ons standaard maintenance window onderhoud uitvoeren op ons Coligo platform. In dit onderhoud zullen wij o.a. verbeteringen doorvoeren in de wachtrij functionaliteit van de Coligo dienstverlening.
Wij starten om 00:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 03:00 uur zijn afgerond. Tijdens het onderhoud is het mogelijk dat een actief gesprek en/of Coligo applicatie sessie wordt onderbroken.
Voor vragen kunt u telefonisch of via een ticket contact opnemen met onze Support afdeling.

from:
23/09/2022 - 00:00
till:
23/09/2022 - 03:00
Last update: 19/09/2022 - 14:30
Read more

Pages