20220525 - verstoring nieuwe wachtrijen MV3 - Opgelost

Er was sprake van een verstoring. Deze verstoring had vooralsnog betrekking op de nieuwe wachtrijen op Managed Voice 3.

Er was sprake van een verstoring. Deze verstoring had vooralsnog betrekking op de nieuwe wachtrijen op Managed Voice 3.
Onze engineers hebben het probleem onderzocht en hersteld.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
25/05/2022 - 11:50
till:
25/05/2022 - 12:15
Last update: 25/05/2022 - 12:46
Read More
20220525 - Geprekken op VoLTE mislukken - Opgelost

Gedurende een korte periode is het niet mogelijk geweest om gesprekken te ontvangen of op te zetten via het 4G netwerk, de zogenaamde VoLTE gesprekken. Tijdens deze verstoring hebben toestellen die normaal gesproken VoLTE gebruiken gebruik kunnen maken van de fallback naar het 2G netwerk. Het kan gedurende de verstoring mogelijk zijn geweest dat het opzetten van een gesprek langer nodig heeft gehad dan normaal gesproken het geval is.

Gedurende een korte periode is het niet mogelijk geweest om gesprekken te ontvangen of op te zetten via het 4G netwerk, de zogenaamde VoLTE gesprekken. Tijdens deze verstoring hebben toestellen die normaal gesproken VoLTE gebruiken gebruik kunnen maken van de fallback naar het 2G netwerk. Het kan gedurende de verstoring mogelijk zijn geweest dat het opzetten van een gesprek langer nodig heeft gehad dan normaal gesproken het geval is.

from:
24/05/2022 - 22:44
till:
24/05/2022 - 23:00
Last update: 25/05/2022 - 10:42
Read More
20220524 - 4G data on VodafoneZiggo while roaming - SOLVED

De verstoring in het gebruik van mobiele data op enkele netwerken tijdens roaming in combinatie met een VodafoneZiggo propositie is tijdens een nachtelijk onderhoud verholpen. Deze ochtend is er contact geweest met een aantal eindgebruikers welke eerder melding hebben gemaakt van de verstoring en op dit moment nog in het buitenland zijn. Deze gebruikers hebben aangegeven dat de problemen voor hen zijn verholpen. Onze eigen testen wijzen ook uit dat de problemen zijn verholpen. Op basis van deze feedback sluiten wij deze servicemededeling.

De verstoring in het gebruik van mobiele data op enkele netwerken tijdens roaming in combinatie met een VodafoneZiggo propositie is tijdens een nachtelijk onderhoud verholpen. Deze ochtend is er contact geweest met een aantal eindgebruikers welke eerder melding hebben gemaakt van de verstoring en op dit moment nog in het buitenland zijn. Deze gebruikers hebben aangegeven dat de problemen voor hen zijn verholpen. Onze eigen testen wijzen ook uit dat de problemen zijn verholpen. Op basis van deze feedback sluiten wij deze servicemededeling.

--

Op dit moment is het niet mogelijk om gebruik te maken van 4G / LTE data op speficieke netwerken, bijvoorbeeld SFR in Frankrijk of Telenor in Noorwegen, wanneer de eindgebruiker een SIM heeft die gebruik maakt van het VodafoneZiggo radionetwerk. Als workaround kan er handmatig gezocht worden naar andere netwerken.

De oplossing voor het bovengenoemde probleem is bekend. Deze oplossing kan echter alleen in een maintenance window worden doorgevoerd. Wanneer de datum voor de maintenance bekend is zal deze in deze melding worden verwerkt.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
24/05/2022 - 10:22
till:
25/05/2022 - 10:08
Last update: 25/05/2022 - 10:08
Read More
20220520 - Mogelijke tijdelijke onderbreking Jira Servicedesk - Opgelost

Het spoedonderhoud is afgelopen en Jira servicedesk is 5-6 minuten onbeschikbaar geweest.

Het spoedonderhoud is afgelopen en Jira servicedesk is 5-6 minuten onbeschikbaar geweest.

-----

Op dit moment is er sprake van een een spoedonderhoud op de achterliggende databases voor Jira Servicedesk. Dit kan leiden tot korte onderbrekingen in de beschikbaarheid van het ticketsysteem in de komende 30 minuten.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
20/05/2022 - 10:57
till:
20/05/2022 - 11:12
Last update: 20/05/2022 - 11:15
Read More
20220520 - Voiceconnect issues - Opgelost

Het blokkeren van de publieke IP ranges waar de incorrecte registratiepogingen en callpogingen vandaan kwamen heeft de dienstverlening hersteld

Het blokkeren van de publieke IP ranges waar de incorrecte registratiepogingen en callpogingen vandaan kwamen heeft de dienstverlening hersteld

---

Engineers zien dat er een grote hoeveelheid incorrecte registratiepogingen en callpogingen gedaan worden vanaf publieke IP-ranges buiten ons netwerk. Dit veroorzaakt problemen op onze dienstverlening. Op dit moment proberen onze netwerk engineers deze ranges te blokkeren om de dienstverlening te herstellen.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Voice Connect.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment.

Wij zullen u omstreeks 08:50 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
20/05/2022 - 08:17
till:
20/05/2022 - 08:40
Last update: 20/05/2022 - 08:54
Read More
20220519 - Problemen op VC trunks - Opgelost

Engineers zien geen gefaalde calls meer en monitoren de komende uren verscherpt.

Engineers zien geen gefaalde calls meer en monitoren de komende uren verscherpt.

----

Engineers hebben maatregelen getroffen om het verkeer soepeler te laten verlopen. Dit heeft nog niet het probleem volledig verholpen, maar de impact is hiermee wel gereduceerd.

----

Failover heeft de oplossing niet geboden. Engineers schakelen meer mensen in en gaan verder met onderzoek

----

Engineers hebben een failover uitgevoerd en testen of dit verbetering oplevert

-----

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Voice Connect.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 10:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
19/05/2022 - 09:41
till:
19/05/2022 - 12:49
Last update: 19/05/2022 - 16:27
Read More
20220519 - Nieuwe queue's op MV3 onbeschikbaar - Opgelost

Onze engineers hebben het probleem gevonden en verholpen. De nieuwe queue's biden gesprekken weer correct aan leden aan.

Onze engineers hebben het probleem gevonden en verholpen. De nieuwe queue's biden gesprekken weer correct aan leden aan.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de nieuwe wachtrijen op Managed Voice 3.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn workarounds mogelijk , namelijk door gesprekken tijdelijk via een groep te laten verlopen.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
19/05/2022 - 08:00
till:
19/05/2022 - 08:20
Last update: 19/05/2022 - 08:25
Read More
20220517 - Korte onderbreking voice diensten

Tussen 15:01 en 15:15 is er sprake geweest van een onderbreking in meerdere voice diensten. De storing werd veroorzaakt door een issue op onze DNS service en is direct hersteld na onderzoek. Door de storing was het kort niet mogelijk om een gesprek op te zetten in de diensten Managed Voice 2/3, Managed Mobile en de Coligo applicaties.

Tussen 15:01 en 15:15 is er sprake geweest van een onderbreking in meerdere voice diensten. De storing werd veroorzaakt door een issue op onze DNS service en is direct hersteld na onderzoek. Door de storing was het kort niet mogelijk om een gesprek op te zetten in de diensten Managed Voice 2/3, Managed Mobile en de Coligo applicaties.
Onze engineers hebben de oorzaak in onderzoek en zullen zorgdragen voor maatregelen ter voorkoming.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
17/05/2022 - 15:00
till:
17/05/2022 - 15:15
Last update: 17/05/2022 - 15:45
Read More
20220517 - MVNO / Mobile connect eerste uitgaande call mislukt - Herstellende

Engineers hebben het pronleem gevonden in 1 van de gateways en dit verholpen. Het verkeer wordt op dit moment gemonitored.

Engineers hebben het pronleem gevonden in 1 van de gateways en dit verholpen. Het verkeer wordt op dit moment gemonitored.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op uitgaande calls via het Mobile Connect platform. De 1e poging lijkt te mislukken, waarnaar een 2e poging naar hetzelfde nummer wel werkt.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 12:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
17/05/2022 - 11:01
till:
Unknown
Last update: 17/05/2022 - 11:29
Read More
20220517 - Storing datacentrum - Opgelost

De efax/fax2mail dienstverlening is hersteld sind 11:30

Update 12:20

De efax/fax2mail dienstverlening is hersteld sind 11:30

----------------------------

Update 6:56

De storing is verholpen onze diensten zijn weer up.
Op de dienst fax2mail na.

Wij blijven de komende uren onze diensten monitoren.

-----------------------------

Update 6:27
 

De volgende diensten zijn nu herstellende:

- Voice Connect
- Managed Voice 2
- Mobile
- Managed Mobile 2
- Managed Voice 3
- Managed Mobile 3
- Operator
- Jira Servicedesk

-------------------------------

Update 6:18
 

De volgende diensten zijn nu up:

- Voice Connect
- Managed voice 2
- Mobile
- Managed Mobile 2

Aan de diensten met betrekking tot Managed Voice 3 en operator wordt nog gewerkt.

---------------------

Update 5:23 - Oorzaak gevonden

De oorzaak is gevonden door onze engineers.
We proberen alle diensten zo snel mogelijk online te krijgen.

De volgende diensten effected.
- Voice Connect
- Mobile
- Managed Voice 2
- Managed Voice 3
- Jira Servicedesk
- Operator
- Xelion (gedeeltelijk)

--------------------

Update 4:24 - Onderzoek gaande

Het onderzoek is nog in volle gang.
Er zijn problemen gevonden in een datacentrum connectie.

We kunnen nog geen eindtijd geven van de storing.

-----------

Update 3:46 - Onderzoek gaande

Op dit moment is het onderzoek nog in volle gang.
We kunnen nog geen indicatie geven over een oplostijd.----------

--------------

Update 2:46 - Onderzoek gaande

De storing heeft impact op al onze diensten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

-----------

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op meerdere diensten voor alle klanten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 02:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Onze excuses voor het ongemak.

 

 

from:
17/05/2022 - 02:11
till:
17/05/2022 - 11:30
Last update: 17/05/2022 - 12:21
Read More

Pages

Subscribe to Enreach interruptions RSS