20220922 - No audio in Unified Desktop Client for Enreach Contact - RESOLVED

The issue has been resolved (10:06 aprox). We apologize for the inconvenience. We are taking the preventive measures. The MSI will be provided separately.

The issue has been resolved (10:06 aprox). We apologize for the inconvenience. We are taking the preventive measures. The MSI will be provided separately.

---

Our engineers are working to restore the service as soon as possible. We will provide a new update around 10:30.

---

We are currently experiencing a disruption in the service Enreach Contact. This disruption seems to be impacting audio between participants in the calls using the Unified Desktop Client.
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 10:00. There are no known workarounds at this moment.

Our apologies for the inconvenience.

from:
22/09/2022 - 09:08
till:
22/09/2022 - 10:06
Last update: 22/09/2022 - 10:19
Read More
20220915 - VMware disruption - RESOLVED

All of the issues have been resolved. We apologize for the inconvenience and are working on executing the plan to increase the stability and minimize the risks of this issue happening in the future. The MSI will be provided separately.

 

 

All of the issues have been resolved. We apologize for the inconvenience and are working on executing the plan to increase the stability and minimize the risks of this issue happening in the future. The MSI will be provided separately.

---

The issue with all Xelion services have been resolved. We are currently focused on prevention measures.

---

The issue with SwyxOn has been resolved. We apologize for the inconvenience. The MSI will be provided separately.

---

The issues with Udc, MyTelephony, UMC, QBoards for the new Queues, Xenosite internet connection, some Xelion have been resolved. The work with SwyxON VMs is ongoing. Our engineering teams in collaboration with supplier keep working on restoring the service and prevention measures.

---

The issues with Xenosite internet connection, Xelion have been resolved. The work with SwyxON VMs is ongoing. Our engineering teams in collaboration with supplier keep working on restoring the service and prevention measures.

---

Currently VMware issue affects MyTelephony API. Udc, MyTelephony and UMC, QBoards for the new Queues   are affected. Our engineering team is working on the resolution.

---

In order to fix the issue an Emergency maintenance is being performed for SwyxON and SwyxON will be unavailable during the maintenance. 

---

Infinity queues and Enreach Contact service has been restored. For the rest the migration and remediation measures are still in progress. 

----

Our engineering team is working on minimizing the impact and restoring the service. Some of the VMs have been migrated to another cluster. We will provide an update at 18:30.

---

The distruption is currently also affecting Infinity Queues and Enreach Contact stability. We are continiusly working on restoring the service and developing prevention strategy. The next update will be provided at 17:00.

---

Our engineers keep working on restoring the service together with supplier. We will provide an update at 16:00.

---

Our engineering team is working with supplier to restore the service. We will provide an update at 15:00.

---

Failover of the nodes put in maintenance didn't work. VM’s are not migrated as they have exclusive locks on the storage.. VMware is about to run a script to get all locks resolved. Next update expected at 13:00.

---

We are putting hosts into maintenance in vmware to have the VMs failover to the working nodes to get them up and running asap.
The ETA for having the VMs that are unavailable up again is yet unknown.
We will provide you an update at 12:45

---

VMware has joined a while ago, some small steps have been made but investigation is still ongoing. Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. SwyxON still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 12:20

---

It is possible to log in MV3 Coligo QBOARD again, it is recommended to restart the application to do so. Enreach Contact problems login to UDC application are gone and log in is available . Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:35

---

It is not possible to log in MV3 Coligo QBOARD. Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues may have disruptions. Enreach Contact are still experiencing problems login to UDC application . Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:25

---

Xenosite internet connections (WBA) with DHCP protocol are impacted. Some Xelion services are impacted. Infinity queues MV3 and Enreach Contact are still experiencing disruptions, Login to QBOARD might be affected, login to UDC application is also an issue . Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service. Next update is expected at 11:25

---

Infinity queues MV3 and Enreach Contact are experiencing disruptions due platform unstability, Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our service.

---

Correction:  Infinity queues MV3, Enreach Contact are up since 08:10, Swyxon still impacted, possible delays in sending email/sms from our services.

----

Infinity queues on MV3 platform is still unstable, therefore Enreach Contact. Swyx ON still under investigation.

---

Infinty platform is recovered but we are monitorizing some components yet. Swyx ON is still under investigation. We will update you shortly.

---

The platforms have been restarted and Infinity services are recovering, but Swyx ON is still not fixed yet. We will update you into the next 20 minutes.

Infinity Queues on MV3 and Enreach Contact are fully restored

---

The platforms have been restarted and the service are initializing. Infinity services are going back, but Swyx ON is still not fixed yet. We will update you into the next 15 minutes.

---

We are currently experiencing a disruption in the services Infinity and Swyx ON.. This disruption seems to be impacting Infinity and Infinity Queues on MV3, Enreach Contact and Swyx ON and all customers are affected.
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 08:20. There are no known workarounds at this moment.

We will update you with a short technical summery on the cause after the resolution.

Our apologies for the inconvenience.

from:
15/09/2022 - 01:10
till:
16/09/2022 - 06:10
Last update: 16/09/2022 - 10:20
Read More
20220829 - MV2 en MV3 geen uitgaande calls mogelijk - Opgelost

Onze engineers hebben de oorzaak gevonden en een fix toegepast waarmee het probleem is opgelost

10:14 Onze engineers hebben de oorzaak gevonden en een fix toegepast waarmee het probleem is opgelost. In sommige gevaal  zal eerst opnieuw ingelogd moeten worden met 901.
 

Onze excuses voor het gemak.

----

10:00 Onze engineers hebben de oorzaak gevonden en werken aan de oplossing van het probleem

----

Op dit moment is er een probleem waarbij in sommige gevallen het niet mogelijk is om in te loggen en/of uit te bellen binnen zowel MV2 als MV3
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks10:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring. Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

 

from:
29/08/2022 - 09:13
till:
Unknown
Last update: 29/08/2022 - 10:15
Read More
20220922 - Mobiele gesprekken via VoLTE hebben 33% kan op one-way audio - OPGELOST

Het probleem waarbij VoLTE gesprekken een 33% kans hadden op een one way audio gesprek is verholpen.

Het probleem waarbij VoLTE gesprekken een 33% kans hadden op een one way audio gesprek is verholpen.

from:
22/09/2022 - 13:52
till:
22/09/2022 - 14:03
Last update: 22/09/2022 - 14:03
Read More
20220914 - geen data in buitenland - opgelost

De roaming sessies zijn stabiel, het kan zijn dat een gebruiker een reboot moet doen van het toestel om een nieuwe registratie op te bouwen.

 

De verstoring met data in het buitenland is opgelost.
Wij zien in onze monitoring weer data sessies met de betrokken orders, Als het stabiel blijft, zal de afmelding volgen.

----------------------------

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op data in het buitenland in een aantal landen.
Onze engineers en KPN hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 12:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
14/09/2022 - 11:19
till:
14/09/2022 - 13:30
Last update: 14/09/2022 - 14:17
Read More
20220912 - Xelion CP6 niet bereikbaar - opgelost

De storing is rond 16:30 verholpen.
Uit onze monitoring blijkt dat de dienst weer stabiel werkt. Bij deze sluiten we de servicemededeling.
 

De storing is rond 16:30 verholpen.
Uit onze monitoring blijkt dat de dienst weer stabiel werkt. Bij deze sluiten we de servicemededeling.

--------------------------------

Het onderzoek loopt nog samen met onze externe leverancier.
De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 16:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn geen workarounds mogelijk.

-----------------------------

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft voor als nog betrekking op één Xelion server (CP6).
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 15:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
12/09/2022 - 14:44
till:
12/09/2022 - 16:30
Last update: 12/09/2022 - 20:14
Read More
20220905 - Inlogproblemen Coligo applicaties - Opgelost

Inlogproblemen zijn verholpen. Het kan zijn dat een gebruiker moet uitloggen en weer inloggen voor volledige functionaliteit.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inloggen van verscheidene Coligo Applicaties waaronder Coligo Desktop, Qboard en Meetings.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 11:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
05/09/2022 - 10:58
till:
05/09/2022 - 11:29
Last update: 05/09/2022 - 11:30
Read More
20220830 - Problemen Qboard icm nieuwe wachtrijen - Opgelost

Qboard logins werken weer. Het kan zijn dat er volledig uitgelogd en weer ingelogd moet worden.

Qboard logins werken weer. Het kan zijn dat er volledig uitgelogd en weer ingelogd moet worden.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Coligo Qboard icm de nieuwe wachtrijen.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 11:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
30/08/2022 - 10:15
till:
30/08/2022 - 10:26
Last update: 30/08/2022 - 10:32
Read More
20220829 - verstoring Xelion - Opgelost

Alle Xelions zijn weer online en beschikbaar

Alle Xelions zijn weer online en beschikbaar

---

Het issue is geëscaleerd bij de externe leverancier vanwege de lange downtime

---

De engineers hebben de externe leverancier bijgeschakeld om te helpen met het onderzoek en oplossing.

---

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de xelion diensten.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 13:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
29/08/2022 - 12:42
till:
29/08/2022 - 16:55
Last update: 29/08/2022 - 16:02
Read More
Subscribe to Enreach interruptions RSS