20230203 - Synchronization issues in Operator. Some changes are not reflected in the platform.- (SOLVED)

A fix has been applied in order to fix the logic of the systems and the synchronization seems to be working again.
Both responsible servers are now working as expected, synchronization percentage is not completed yet but changes in Operator are reflected again.
The issue is considered solved.

*** 15:47 ***

A fix has been applied in order to fix the logic of the systems and the synchronization seems to be working again.
Both responsible servers are now working as expected, synchronization percentage is not completed yet but changes in Operator are reflected again.
The issue is considered solved.

---

We are currently experiencing a disruption in the service Operator. This disruption seems to be impacting changes not visible on the platform when they are already done and some customers are affected, but not everybody
Our engineers are investigating the problem.

We cannot give an expected resolution time at this moment.
We will provide you with a new update on the situation at 16:20. There are no known workarounds at this moment.

We will update you with a short technical summary on the cause after the resolution.

Our apologies for the inconvenience.

from:
03/02/2023 - 15:13
till:
03/02/2023 - 15:41
Last update: 03/02/2023 - 15:46
Read More
20230202 - Verstoring Infinity wachtrijen - opgelost

Onze engineers hebben de verstoring verholpen. We zien dat het verkeer zich hersteld nadat het platform opnieuw is opgestart.
We verwachtten dat de service in de komende minuten 100% hersteld.

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Infinity wachtrijen op Managed Voice 3.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. 

Er zijn geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

02/02/2023, 11:29

Onze engineers hebben de verstoring verholpen. We zien dat het verkeer zich hersteld nadat het platform opnieuw is opgestart.
We verwachtten dat de service in de komende minuten 100% hersteld.

from:
02/02/2023 - 10:50
till:
02/02/2023 - 11:20
Last update: 02/02/2023 - 11:30
Read More
20230201 - geen inkomende oproepen op Mitel/Aastra toestellen.

We hebben een fix uitgerold met betrekking tot de SIP Options. Waardoor de NAT poorten op klantlokatie open worden gehouden en de toestellen van buitenaf weer bereikbaar zijn.

Een reboot zal de herregistratie versnellen.

Wij hebben meerdere berichten ontvangen van dat Aastra/Mitel toestellen niet reageren op inkomende oproepen. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op een deel van de klanten in de dienst Managed Voice 2 en Managed Voice 3.

We hebben het intern opgeschaald en er wordt met de hoogste Prio gewerkt aan een oplossing.
Onze excuses voor het ongemak.

01/02/2023, 12:24

Momenteel wordt er nog hard gewerkt aan een oplossing, voor nu hebben we nog geen inhoudelijke update.

01/02/2023, 13:23

We hebben een fix uitgerold met betrekking tot de SIP Options. Waardoor de NAT poorten op klantlokatie open worden gehouden en de toestellen van buitenaf weer bereikbaar zijn.

Een reboot zal de herregistratie versnellen.

from:
01/02/2023 - 10:37
till:
01/02/2023 - 13:20
Last update: 01/02/2023 - 10:44
Read More
20230201 - Nieuwe Wachtrijen verstoring - Opgelost

De verstoring op de nieuwe wachtrijen (Infinity queues) is opgelost

01/02/2023, 8:31
De verstoring op de nieuwe wachtrijen (Infinity queues) is opgelost.

Onze engineers hebben het probleem gevonden en een deel van het Infinity Platform geherstart om het probleem te verhelpen. Na de herstart was het probleem verholpen en werken de diensten weer normaal.
Onze excuses voor het ongemak.

------

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Nieuwe Wachtrijen (Infinity Queues) binnen de dienst Colligo (MV3) voor een deel van de gebruikers.

Door een verstoring werken voor een deel van de gebruiker de nieuwe wachtrijen en Qboard niet. Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.

De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Onze excuses voor het ongemak.

 

from:
01/02/2023 - 07:25
till:
01/02/2023 - 08:25
Last update: 01/02/2023 - 08:35
Read More
20230131 - Mobile Call Quality - SOLVED

15:25

The issue has been resolved.

15:25

The issue has been resolved.

14:28

At this moment our Partner Service Centre is receiving reports from partners stating that call quality is below average and/or calls could not always be set up. We are investigating those reports.

from:
31/01/2023 - 14:27
till:
31/01/2023 - 15:28
Last update: 31/01/2023 - 15:29
Read More
20230204 - Temporary voicemail unavailability

Between Friday the 27th of January 15:30 and Friday the 3rd of February the voicemail functionality of the Voice Connect and Managed Voice 2 & 3 service was not operating optimally and a limited amount of voicemails present in voicemail boxes were not available. No voicemails were lost and will be present in the voicemail box after an ongoing restoration which is to be expected to be completed this weekend.

Between Friday the 27th of January 15:30 and Friday the 3rd of February the voicemail functionality of the Voice Connect and Managed Voice 2 & 3 service was not operating optimally and a limited amount of voicemails present in voicemail boxes were not available. No voicemails were lost and will be present in the voicemail box after an ongoing restoration which is to be expected to be completed this weekend.

Our apologies for the inconvenience.

 

from:
27/01/2023 - 15:30
till:
03/02/2023 - 16:50
Last update: 03/02/2023 - 22:59
Read More
20230127 - Infinity queue's CDC and Qboard - Opgelost

De problemen met CDC/Qboard en de infinity wachtrijen zijn verholpen

27/01/2023, 09:30
De problemen met CDC/Qboard en de infinity wachtrijen zijn verholpen

----

27/01/2023, 08:45
Engineers van meerdere disciplines zijn gezamenlijk met onderzoek bezig. Op dit moment is de oorzaak nog niet gevonden en wordt er gezocht naar een oplossing.

----

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op in/uitloggen via Coligo Desktop op infinity wachtrijen en weergave van deze wachtrijen op Qboard.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 09:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
27/01/2023 - 07:30
till:
27/01/2023 - 09:15
Last update: 27/01/2023 - 09:32
Read More
20230127 - MV2 inloggen op wachtrijen vertraagd - Opgelost

De achterstand is weggewerkt en de verwerktijd is weer terug naar de normale omstandigheden

27/01/2023, 10:33
De achterstand is weggewerkt en de verwerktijd is weer terug naar de normale omstandigheden

-----

Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op in- en uitloggen op MV2 wachtrijen via 903/904.
Onze engineers hebben het probleem gevonden en een herstelactie uitgevoerd, echter is er een grote queue van nog uit te voeren taken. Dit houdt in dat de laatst uitgevoerde login/logout pas na lange tijd gaat werken totdat de achterstand verwerkt is.

Wij  zullen u voorzien van een update op de status van de verstoring zodra de achterstand is verwerkt.
Er zijn workarounds mogelijk, namelijk door via operator handmatig mensen aan de wachtrij toe te voegen.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
27/01/2023 - 07:30
till:
27/01/2023 - 10:25
Last update: 27/01/2023 - 10:34
Read More
20230125 - VoLTE on VFZ propositions. Chance of dropped call and/or no call possible - SOLVED

16:56

At this moment we are receiving reports that calls made by subscribers on the VodafoneZiggo radionetwork and using VoLTE are being dropped and/or could not be established. Together with VodafoneZiggo we are looking into those reports.

17:36

The issue has been resolved since 17:15.

---

16:56

At this moment we are receiving reports that calls made by subscribers on the VodafoneZiggo radionetwork and using VoLTE are being dropped and/or could not be established. Together with VodafoneZiggo we are looking into those reports.

from:
25/01/2023 - 16:55
till:
25/01/2023 - 17:15
Last update: 25/01/2023 - 17:37
Read More
20230123 - KPN ticket portal onbereikbaar - Opgelost

Het KPN ticket systeem is weer bereikbaar

23/01/2023, 11:24
Het KPN ticket systeem is weer bereikbaar

-----

23/01/2023, 11:00
Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het ticketsysteem van KPN voor WBA lijnen. Het is hierdoor niet mogelijk om lijnen te meten of tickets aan te maken / na te kijken.
De KPN engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 13:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

from:
23/01/2023 - 10:57
till:
23/01/2023 - 11:18
Last update: 23/01/2023 - 11:25
Read More

Pages

Subscribe to Enreach interruptions RSS